Politique de retour et remboursement – Fil'odendron

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exceptions légales
En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les plantes vivantes,

• aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (articles personnalisés).

De ce fait, les plantes expédiées par Fil'odendron ne sont ni reprises ni échangées, sauf erreur de préparation ou dommage lié au transport constaté à la réception du colis.

Conditions de retour (articles éligibles)
Pour les autres articles (hors plantes vivantes), le retour est accepté si l’article est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Fil'odendron.

Procédure
En cas de problème constaté à la réception (plante endommagée ou erreur de produit), contactez Fil'odendron sous 48h maximum après livraison, à l’adresse email lucile.filodendron@gmail.com, en joignant des photos.
Les demandes passées ce délai ne pourront pas être prises en charge.

Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement ou le remplacement sera effectué sous [5] jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.